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  • 貨款逾期使用合理的催收技巧,快速回款

     


    催收技巧在逾期催收過程中起著杠桿作用,針對不同的逾期客戶合理地運用各種技巧將會使我們的工作得心應手做到事半功倍。每個人都有自身的特點,所總結出的技巧也各不相同,我們在工作中要不斷地與其他同事交流取長補短,完善自身。  

    1、基本技巧:  

    (1) 摸清對方的意圖  在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對方是否存在拖賴思想。  

    (2) 了解對方的實力  我們在與客戶的溝通交流中要通過各種判斷來了解客戶的實力,客戶是有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿無還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。 

    (3) 找到對方的弱點  在催收前我們要查看客戶的檔案資料,通過與客戶的接觸,找出客戶的弱點,進而促使客戶按時還款。  

    (4) 消除對方的幻想  部分客戶對所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想,我們要以貸款合同為依據,以法律手段為武器共同施加壓力,消除對方的幻想。   

     2、四種典型客戶的催收技巧

    (1) 正常溝通的情況  在服務上體現出優質的特點,明確的告知客戶時間和金額,態度要好,要通過到期提示與客戶建立長期的信任,達到介紹新客戶的目的。本著為客戶解決問題的態度,強調按時還款的重要性。  

    (2) 失去聯系的情況  通過聯系人,手機通訊錄,擔保人等聯系本人,無法聯系本人的,要求擔保人履行擔保義務,清償到期債務。  

    (3) 還款能力具備,但還款意愿欠缺的客戶  曉之以理,動之以情,以貸款合同為依據,以法律手段為武器,以道德的約束力共同施加壓力,情理法并重,懷柔與強硬的態度并濟,促使客戶還款 

    (4) 還款能力欠缺,但還款意愿良好的客戶      

    本著解決問題的態度,找到客戶不能按期還款的原因,并商討一個解決的方法,尋找雙方的共同認可的還款時間點。曉之以理,動之以情,以合同為依據,以法律手段為武器,以道德的約束力共同施加壓力,情理法并重,懷柔與強硬的態度并濟,促使客戶還款。



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